Oikocredit-ek Bezeroaren Autopertzepzioaren Inkestaren azken txostena argitaratu du 40.966 bezero baino gehiago entzun ondoren

Oikocredit-ek Bezeroaren Autopertzepzioari buruzko Inkestaren urteko hirugarren txostena argitaratu du. Bederatzi hizkuntzatan digitalki lan eginez, finantza-zerbitzuetako 34 bazkiderekin Afrikako, Asiako eta Latinoamerikako eta Karibeko 15 herrialdetan, gure bazkideen 40.966 bezeroren datuak bildu ditugu. Inkestan, azken 12 hilabeteetan beren bizitzetan izandako aldaketa esanguratsuei buruz galdetzen zaie bezeroei.

Software interaktibo eta erabilerraz baten bidez, inkestak informazio eta datu sozial ugari sortzen ditu gure bazkideentzat eta geure buruarentzat. Diru-sarrerekin, enpresa-garapenarekin, familia-aurrezpenarekin, oinarrizko instalazioetarako sarbidearekin eta osasun- eta mediku-beharrak betetzeko gaitasunarekin lotutako bizi-aldaketak hartzen ditu barnean. Aurten, inkestatuen hiru laurden baino gehiago emakumeak izan ziren.

Azken txostenean nabarmendu diren emaitza nagusien artean, bezero gehienek Oikocredit-eko finantza-zerbitzuetako bazkideek beren ongizatean duten eraginarekin duten gogobetetzea dago. Gehienek diru-sarrerak eta aurrezkiak hobetu zituzten, nahiz eta muturreko giroak kopuru esanguratsu baten diru-sarrerak eten zituen.

Datuak biltzeko ariketa hutsa baino gehiago, gure inkesta aitzindariaren emaitzek bezeroen lehentasunak mantentzen dituzte gure lantokian, eta gure erabakiak hartzeko eta gaitasunak garatzeko informazioa ematen dute. Haien bizitzetako aldaketak hobeto ulertzeak esan nahi du gu eta gure bazkideak are hobeto zerbitza gaitezkeela bezeroentzat.

Inkestaren emaitzetan oinarrituta, bazkide batzuek mailegu-produktu berriak sartu dituzte bezeroen lehentasunei erantzuteko. Beste batzuek zerbitzu ez-finantzario berriak garatu dituzte bezeroentzat, hala nola finantza-ezagutzei buruzko prestakuntza, aurrekontuak egitea eta enpresa-kudeaketa. Beste batzuek bezeroekin dituzten komunikazioak hobetu dituzte, emakumearen ahalduntzean duten ikuspegia indartu dute edo ikerketa gehigarriak egin dituzte. Web mintegiak eta aurrez aurreko tailerrak egiten ditugu parte hartzen duten bazkideekin, inkestaren emaitzetatik abiatuta har ditzaketen neurriei buruz.

Irakurri bezeroei egindako inkestaren txostena hemen[Ingelesez]