Zer abantaila ditu inpaktu-inbertsioen bezeroei entzuteak?

Mikrofinantzetako erakundeek beren finantza-errendimendua neur dezakete, maileguak itzultzeko ehunekoak bezalako erregistroak aztertuz. Hala ere, gizarte-jardunaren jarraipena egin behar denean, askotan zailtasunak izaten dituzte bezeroengandik behar duten informazioa biltzeko, aztertzeko eta praktikan jartzeko.

Oikocredit-en Bezeroaren Autopertzepzioaren Inkesta Programa aitzindariaren helburua azken bezeroaren berrelikadura modu zuzen hau eskaintzea da.

Duela hiru urtetik hona, programak bezeroen bizimodua nola aldatu den azaltzen laguntzen die erakunde bazkideei. Azken urtean bizitzan izandako aldaketa espezifikoei buruz galdetzean, eta erantzun horiek tabulatu eta bistaratzean, parte hartzen duten erakunde bazkideek erabakiak hartzeko zentrora eramaten dute bezeroen ahotsa, modu egituratu eta eraginkorrean.

Oikocrediteko bazkideek parte hartzen dute bezeroak hobeto ulertzeko, produktuak indartzeko, entrega-mekanismoak egokitzeko edo zerbitzu ez-finantzarioak eskaintzeko, adierazitako beharrei erantzuteko.

Inkestako galderek diru-sarrerekin, aurrezkiekin, osasunarekin, hezkuntzarekin edo muturreko baldintza meteorologikoekin lotutako aldaketak aztertzen dituzte, adibidez. Elkartutako erakundeen produktuek eta zerbitzuek haien ongizatean nola eragin duten ere galdetzen da.

Lortutako ezagutzek informazio baliotsua ematen dute, azken bezeroen ikuspegitik zuzenean, eta Oikocrediteko bazkideei arriskuak, beharrak eta aukerak hobeto ulertzeko beharrezkoak diren tresnak eta ezagutzak ematen dizkiete.

Ezagutza horiek gaitasunak garatzen eta berrikuntzak bultzatzen lagundu dute, eta, batez ere, diru-sarrera txikienak dituzten pertsonen bizitza hobetzen lagundu diete programako bazkideei.

Programako bazkideekin lankidetzan, Oikocredit-ek bazkideen langileei laguntzen die datuak biltzeko, aztertzeko eta kudeatzeko dituzten gaitasunak garatzen. Hasierako fasean dauden bazkideek tutoretza jasotzen dute prozesuan zehar.

Kosorkuntza eta lankidetza errazten dira, eta erakundeen bidez parekoen artean ikasteko aukerak sortzen dira.

Azken inkestaren emaitzak hil honen amaieran argitaratuko dira.

Urterik onena orain arte: Milioi bat datu puntu baino gehiago

2022an, azken 16.471 bezerok erantzun zuten: 12 herrialdetako 19 bazkidek parte hartu zuten, eta 510.601 datu puntu izan ziren.

2023an, zifra hori ia bikoiztu egin da, eta 42.710 erantzun izan dira, 15 herrialdetan 34 bazkide eta milioi bat baino gehiago (1.366.720) datu puntu. Inkestatuen bi heren baino gehiago ( % 77) emakumeak dira, eta horrek adierazten du Oikocrediteko bazkide askok diru-sarrera txikiagoak dituzten emakumeetan dutela beren irismena.

Inkesta digitalak erantzun anitzeko 30 galdera ditu, eta zortzi dimentsio biltzen dituzte, azken bezeroen bizitzako aldaketa finantzarioak eta ez-finantzarioak estaltzen dituztenak. Emaitzak bazkideen eskura jartzen dira aginte-koadro digital pertsonalizatu baten moduan, erabiltzeko, aztertzeko eta horren arabera jarduteko erraza izan dadin diseinatua. Aginte-koadro horiek, Microsoft PowerBIrekin sortuak, ingelesez, gaztelaniaz eta portugesez daude eskuragarri, erabiltzeko prest dauden bistaratzeekin. Parte hartzen duten bazkideek berehala ikus dezakete arlo bakoitzean nola doakien, eta izan ditzaketen aukerei eta erronkei buruzko informazioa lor dezakete.

"Dozenaka mila bezeroren bizitzari buruzko informazioarekin, Oikocredit-en Inkesta Programa paregabea da bere ikuspegian", dio Ging Ledesmak, Oikocredit-en Estrategia eta Eragin Iraunkorreko zuzendariak. "Programak, erakundeen barruan, datuak biltzeko, kudeatzeko eta erabiltzeko gaitasuna garatzeaz gain, gure bazkideentzako funtsezko ekintza-arloak ere nabarmentzen ditu, eragiketak bezeroen beharrizanekin lerrokatu eta modu eraginkorragoan zerbitzatu ahal izateko, pentsamolde-aldaketa bultzatuz eta erakunde bazkideei ongia egiten eta horri buruzko informazioa ematen are hobeak izateko aukera emanez. "

Inkesta ekinean: Kenyako eremuan